Cette complication pour les magasins virtuels. 90% du commerce électronique est en cours de la logistique postale et e-commerce en ce moment s'arrête presque de la grève des postes, je ne parle même pas les dommages que nous avons tous à cette situation.

Le tribunal du travail pour juger de ce qui vient. Notre tâche ici est de notre client, puis nous chercherons à atténuer les problèmes qui ne manqueront pas d'être énorme.

Comme il n'est pas la première fois nous sommes confrontés à ce problème grève postale, j'ai rédigé ces conseils pour les détaillants virtuels, nous espérons qu'il vous aide aussi maintenant.

Étreintes et de prendre une profonde respiration ... ouf

Quelques conseils pour éviter les problèmes avec les clients:

1 - Les demandes par courrier qui ont suivi le jour avant le début de la grève et sont probablement d'une certaine façon par le centre de distribution.

Procédures dans ce cas:

Envoyer un e-mail au client indiquant que l'ordre suivi la veille de la grève et que le magasin sera surveillance et de suivi de l'ordre de telle sorte que tout fonctionne bien. Essayez de le rassurer et d'accompagner le site postale religieusement jusqu'à ce que le colis arrive chez le client.

2 - Demandes pour les jours précédents.

Procédures dans ce cas:

Identifier ceux qui ont été livrés et de finaliser l'affaire étant correct.

Si ce n'est pas encore venu pour le client, assurez-vous que vous avez des informations pour le suivi de l'objet insolite et de voir où cet ordre. Contacter l'agence, le distributeur ou le site central bureau de poste localiser le téléphone dans l'e-mail, de bons résultats dans un appel nous le faire savoir. La date limite est de 5 jours ouvrables pour obtenir la réponse à l'appel, toutefois, vous recevrez un email de confirmation de l'événement de l'objet, l'utiliser pour informer le client qui est à l'action et la suite de son cas, en outre tenir vous informer sur tous les événements liés à l'ordre comme une transparente la plus efficace, objective et. Copiez-le dans son e-mail toutes les informations pour résoudre ce problème.

3 - Les commandes payées, mais qui n'a toujours pas aller à la poste.

Procédures dans ce cas:

Dites au client qu'il y aura des retards dus à la grève des postes. Si le client est ou est près de votre ville vérifier la possibilité de livrer par d'autres moyens (site client soi-même, ou chercher à l'coursier). Essayez d'autres moyens, mais à résoudre!

Dans le dernier cas, le retour de la somme versée doit être suggéré, parce que c'est un bon client. Selon Procon le consommateur a le droit de retirer à partir d'un achat dans les 7 jours si elle est de plus de 7 jours suivant la demande de paiement, le détaillant est faux, parce boutique d'applications ne peut pas prendre tout cela pour être envoyé par la poste et par la suite livré au client.

Évitez les problèmes, présenter des excuses pour la gêne occasionnée et sans relâche suivre chaque ordre de leur arrivée à l'entrepôt jusqu'à ce que le client.

Si possible, faire un appel sur la page d'accueil du site des retards possibles dans l'ordre en raison de la grève des postes.

Passez autant d'adresses e-mails sont nécessaires pour rassurer le client. Et si elle ne répond pas, utiliser le téléphone. Appelez-les et rapide.

J'espère que cela vous aide à tous les locataires.

Jusqu'à la prochaine dans une meilleure situation.
Pourquoi était arrivé ...!

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