Que complicação para as lojas virtuais. 90% do comercio virtual está sob a logística dos correios e o e-commerce praticamente pára neste momento de greve dos correios, não vou nem citar os prejuízos que todos teremos com esta situação.

O tribunal do trabalho que julgue o que procede. Nossa tarefa aqui é com o nosso cliente, então vamos procurar amenizar os problemas que com certeza serão gigantescos.

Como não é a primeira vez que enfrentamos este problema de greve dos correios, eu redigi estas dicas para os lojistas virtuais, espero que ajude você também neste momento.

Abraços e ufa respira fundo…

Alguns conselhos para evitar problemas com os clientes:

1- Pedidos que seguiram por correio no dia anterior ao inicio da greve e que provavelmente estão em alguma central de distribuição pelo caminho.

Procedimentos neste caso:

Envie um e-mail para o cliente informando que a encomenda seguiu no dia anterior a greve e que a loja estará acompanhando e rastreando o pedido para que tudo corra bem. Tente tranquilizá-lo e acompanhe pelo site dos correios religiosamente até que o pacote chegue na casa do cliente.

2- pedidos de dias anteriores.

Procedimentos neste caso:

Identifique os que foram entregues e finalize o caso estando tudo ok.

Se não chegou ainda para o cliente, verifique se possui alguma informação não habitual  no rastreamento do objeto e veja onde está esta encomenda.  Entre em contato com a agência, central distribuidora  ou posto do correio localizando o telefone no site dos correios,  realize também uma chamada no fale conosco. O prazo é de 5 dias úteis para obter a resposta ao chamado, no entanto, você receberá por e-mail uma comprovação de ocorrência do objeto, utilize isto para informar ao cliente que está tomando providencias e acompanhando o caso dele, além disto mantenha-o informado sobre todas as ocorrencias relacionadas com a encomenda dele  de maneira extremamente eficiente, objetiva  e transparente. Copie para o email dele todas as informações até a resolução deste problema.

3- Pedidos pagos, porem que ainda não seguiram para o correio.

Procedimentos neste caso:

Informe ao cliente que haverá atraso devido à greve dos correios. Se o cliente estiver próximo ou for da sua cidade verifique a possibilidade de entregar por outro meio (próprio, cliente retira no local ou motoboy). Tente outros meios, mas resolva!

Em ultimo caso a devolução do valor pago deve ser sugerida, pois é um direito do cliente.  Segundo o Procon o consumidor tem o direito de desistir de uma compra  no prazo de 7 dias,  se já passou 7 dias do pagamento do pedido, o errado é o lojista, porque pedido de loja virtual não pode demorar tudo isto para ser enviado pelo correio e consequentemente entregue ao cliente.

Evite problemas, peça desculpas pelo inconveniente e acompanhe incansavelmente cada pedido da sua loja até a chegada ao cliente.

Se possível realize uma chamada na home page do site sobre possíveis atrasos no pedido devido a greve dos correios.

Passe quantos e-mails forem necessários para tranquilizar o cliente. E se ele não responder, use o telefone. Ligue para ele e rápido.

Espero que ajude a todos vocês lojistas.

Até a próxima numa melhor situação.
Porque mandou… chegou!

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